Zaloguj    Moje konto    Moje wiadomości
     Start     Zadaj pytanie     Rejestracja     Wyszukiwarka     Nowe posty     Szukamy moderatorów     Kontakt  
Usluga dla klienta z Unii Europejskiej
Poprzedni temat :: Następny temat
Odpowiedz do tematu
Autor Wiadomość
reckos



Dołączył: 25 Lut 2020
Posty: 2
PostWysłany: 25/02/2020, 11:05    Temat postu: Usluga dla klienta z Unii Europejskiej Odpowiedz z cytatem

Witam serdecznie.

Jesli zamieszczam pytanie w zlym dziale, prosze o przeniesienie do odpowiedniego dzialu. Mialem dosyc spory problem z wyborem dzialu forum.

Mam taki oto problem. Wykonujemy strony internetowe. Mamy klienta z Austrii. 1,5 roku temu wykonalismy dla tej firmy strone inteternetowa. Wszystko bylo ok. Mielismy umowe i nie bylo problemow.

Firma ta w listopadzie 2019 rozpoczela z nami rozmowy w sprawie zrobienia drugiej strony internetowej. Rozmowy trwaly do grudnia 2019. Firma wybrala oferte z usluga nie indywidualna to oznacza ze strona bedzie wykonana na CMS Wordpress. Wykorzystamy obecne logo firmy. Nie bedziemy robic nowego bo w tej cenie nie jest to mozliwe,. Byla pelna akceptacja mailowo wszystkiego. Firma wplacila pieniadze za 1 etap. Rozpoczelismy realizacje. Niestety wyszlo tak ze nie podpisalem umowy z klientem. Wiele czynnikow prywatnych i zawodowych zlozylo sie na to w tym czasie ze nie wyslalem umowu klientowi. Rozpoczelismy realizacje bez umowy. Po fakcie nie podpisania umowy stwierdzilem ze mozna klientowi zaufac. Przy poprzednim zleceniu bylo milo i fajnie wiec uznalem ze warto zaugfac skoro juz umowy nie wyslalem i rozpoczelismy realizacje.
Melismy sztywna ustalona kwote na realizacje strony internetowej.
Niestety okazalo sie ze klienta zaczal zmieniac wymagania w trakcie realizacji projektu. Odpisywal z bardzo duzymi odstepami czasu. Nie przesylal informacji lub materialow o ktore prosilismy. Najgorzsze jest to ze zaczal sam zmieniac ustalenia i zaczal niestety twierdzic ze od poczatku chcial cos innego i inne byly ustalenia. WYkonalismy pierwszy etap realizacji uslugi. Klient zaczal strasznie narzekac ze to jest niezgodne z jego opisami ktore przesylal itp. Potem juz zaczelo klientowi nie pasowac absolutnie wszystko. Padly pretensje nawet o to ze nie uzylismy loga klienta na pierwszej wersji nowej strony internetowej podczas gdy on nam go w ogole nie podeslal a prosilismy o to.

Ustalilismy z klientem ze przygotujemy inna oferte skoro klient uznal ze to co przygotowalismy bylo niezgodne z wymagania ktore on predstawil i twierdzil ze oferta od poczatku miala byc indywidualna.

Oferta indywidualna -> wykonujemy wszystko indywidualnie pod dany projekt, grafika jest dedykowana, w bardzo malym stopniu bazujemy na szablonach WOrdpress itp.

Po przedstawieniu 3 propozycji oferty na strone internetowa dostalismy informacje od klienta ze inna firma za to samo chce 50% mniej od nas.

Dwa dni pozniej otrzymalismy prosbe od klienta o zwrot wplaconej kwoty za wykonanie uslugi.

Jest to klient z Austrii / Niemiec. CO w takim wypadku moge zrobic? Czy klientowi nalezy sie zwrot pelnej kwoty?
My wykonalismy usluge w zasadzie pierwszy etap. Prace wykonalismy a teraz okazuje sie ze klient chce zwrot pieniedzy.

Prosze o pomoc. Co moge zrobic w takiej sytuacji. Czy musze oddawac pieniadze czy nie mam takiego obowiazku?
Powrót do góry
Profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
google_adsense

Google



Wysłany: 25/02/2020, 11:05    Temat postu: Google AdSense

Powrót do góry
amadia66
Ekspert
Ekspert


Dołączył: 24 Lis 2011
Posty: 13121
Skąd: opolskie
PostWysłany: 25/02/2020, 11:44    Temat postu: Odpowiedz z cytatem

Po to podpisuje się umowy, by nie było żadnych niejasności.
Cytat:
otrzymalismy prosbe od klienta o zwrot wplaconej kwoty za wykonanie uslugi.

Zaliczka czy zadatek?
Powrót do góry
Profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
reckos



Dołączył: 25 Lut 2020
Posty: 2
PostWysłany: 25/02/2020, 11:56    Temat postu: Odpowiedz z cytatem

Zadne. Platnosc za pierwszy etap. Placone przed rozpoczeciem realizacji jako zabezpieczenie. KLient wplacil. Na fakturze nie ma zadnego zadatku. Jest tylko wpisany towar/usluga "pierwszy etap strony internetowej".
Powrót do góry
Profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
Wyświetl posty z ostatnich:     
Odpowiedz do tematu